Obchodné podmienky

Článok 1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú práva a povinnosti pri objednávaní expresnej cestnej prepravy paliet a balíkov cez web na adrese expedro.sk (ďalej „web“).

1.2 Službu Expedro prevádzkuje:

(ďalej „Expedro“ alebo „my“). Expedro je obchodné označenie služby, zmluvnou stranou je vždy PDH transport s.r.o.

1.3 Pojmy:

• objednávateľ je podnikateľ, ktorý cez web objedná a zaplatí prepravu; môže ním byť odosielateľ, príjemca alebo iná firma,
• odosielateľ je osoba, u ktorej sa zásielka nakladá,
• príjemca je osoba, ktorej sa zásielka vykladá,
• výkonný dopravca je podnikateľ v cestnej doprave, ktorého Expedro poverí fyzickým vykonaním prepravy,
• zásielka sú palety alebo balíky uvedené v objednávke,
• kalkulačka je časť webu, ktorá z trasy, termínu a údajov o zásielke vyberie vozidlo a vypočíta cenu,
• Dohovor CMR je Dohovor o prepravnej zmluve v medzinárodnej cestnej nákladnej doprave, CMR je nákladný list podľa neho,
• pracovný deň je deň, keď sa vykonávajú prevody SEPA (nie sobota, nedeľa, 1. 1., Veľký piatok, Veľkonočný pondelok, 1. 5., 25. 12. a 26. 12.).

1.4 Individuálna ponuka alebo dohoda, ktorú Expedro písomne alebo e-mailom potvrdí, má prednosť pred týmito podmienkami. Obchodné podmienky objednávateľa sa nepoužijú, ani keď na ne objednávateľ odkáže, ak ich Expedro písomne neprijme.

Článok 2. Služba len pre podnikateľov

2.1 Služba je určená výlučne podnikateľom. Objednávateľ pri objednávke potvrdzuje, že objednáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nie ako spotrebiteľ. Predpisy na ochranu spotrebiteľa, vrátane práva odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, sa preto nepoužijú.

2.2 Ak sa ukáže, že objednal spotrebiteľ, Expedro môže objednávku zrušiť a vrátiť celú zaplatenú sumu.

2.3 Osoba, ktorá objednávku vypĺňa, vyhlasuje, že je oprávnená konať za objednávateľa.

Článok 3. Postavenie Expedra a výkon prepravy

3.1 Expedro s objednávateľom uzatvára zmluvu o preprave veci a zaväzuje sa zásielku prepraviť z miesta nakládky na miesto vykládky. Ak sú miesto nakládky a miesto vykládky v rôznych štátoch, riadi sa zmluva Dohovorom CMR, inak ustanoveniami § 610 a nasl. Obchodného zákonníka.

3.2 Expedro môže prepravu vykonať vlastným vozidlom alebo ju zadať výkonnému dopravcovi. Za výkonného dopravcu zodpovedá Expedro, ako keby prepravu vykonávalo samo.

3.3 Preprava je priama: zásielku vezie jedno vozidlo od nakládky po vykládku, bez prekládky do iného vozidla. Expedro výkonného dopravcu zaviaže, že zásielku nebude prekladať a prepravu nezadá ďalšiemu dopravcovi.

3.4 Výkonného dopravcu Expedro vyberá s odbornou starostlivosťou a pred zadaním prepravy overí najmä jeho oprávnenie na cestnú dopravu a poistenie zodpovednosti dopravcu a hodnotenie na burze nákladov, z ktorej ho vyberá.

3.5 Keď je vozidlo zabezpečené, Expedro pošle objednávateľovi e-mailom evidenčné číslo vozidla (ŠPZ) a doplní ho do CMR.

3.6 Cez kalkulačku sa dá objednať preprava medzi týmito krajinami: Slovensko, Česko, Rakúsko, Poľsko, Nemecko, Maďarsko, Taliansko, Holandsko, Belgicko, Francúzsko, Španielsko, Portugalsko a Rumunsko. Ostrovy, územia mimo colného územia alebo územia DPH Európskej únie, trasy s trajektom alebo colným konaním a trasy nad limit vzdialenosti alebo ceny nastavený v kalkulačke sa cez web objednať nedajú. Na tieto prepravy pripraví Expedro individuálnu ponuku na základe dopytu e-mailom.

Článok 4. Kalkulácia ceny a údaje o zásielke

4.1 Do kalkulačky objednávateľ zadá krajinu a PSČ nakládky a vykládky, termín nakládky, druh zásielky (palety alebo balíky) a pri každej položke počet kusov, rozmery (dĺžka, šírka, výška), hmotnosť a to, či je stohovateľná.

4.2 Vozidlo vyberá kalkulačka podľa zadaných rozmerov, hmotnosti a stohovateľnosti. Typ vozidla nie je súčasťou záväzku Expedra. Expedro môže pristaviť aj väčšie vozidlo, ako kalkulačka vybrala, za rovnakú cenu.

4.3 Atypické zásielky. Kusy s iným pôdorysom než štandardné palety kalkulačka posúdi podľa zadaných rozmerov. Zásielky, ktoré sa nezmestia do žiadneho vozidla v kalkulačke, nadrozmerné náklady a zásielky, ktoré vyžadujú osobitné vybavenie vozidla, sa cez web objednať nedajú; Expedro na ne pripraví individuálnu ponuku.

4.4 Kalkulačka zobrazuje cenu bez DPH s rozpisom položiek (najmä pristavenie vozidla, cena za vzdialenosť, príplatky za nočnú nakládku, víkend a naliehavosť a palivová položka). Celkovú sumu s DPH objednávateľ vidí pred odoslaním objednávky.

4.5 Cena zahŕňa prepravu zásielky podľa zadaných údajov vrátane mýta a palivovej položky. Cena nezahŕňa doplatky podľa článkov 4.9, 8 a 9 (najmä čakanie nad bezplatnú dobu a márne pristavenie).

4.6 Vzdialenosť v kalkulačke je odhad. Cena je pevná pre zadané údaje a nemení sa podľa skutočne najazdených kilometrov.

4.7 Vypočítaná cena platí 15 minút. Potom, alebo po zmene údajov, sa cena prepočíta. Ak sa pri odoslaní objednávky cena podľa aktuálneho cenníka zmení (napríklad pre zmenu ceny nafty), web zobrazí novú cenu na potvrdenie.

4.8 Ak web pred zobrazením ceny žiada kontaktné údaje, ich zadanie nie je objednávkou a objednávateľa ani Expedro k ničomu nezaväzuje.

4.9 Objednávateľ zodpovedá za to, že údaje o zásielke sú úplné a pravdivé. Ak sa skutočná zásielka líši od objednávky (hmotnosť, rozmery, počet kusov, stohovateľnosť, druh tovaru, adresa mimo zadaného PSČ), Expedro môže prepravu odmietnuť, alebo doúčtovať rozdiel ceny podľa cenníka a skutočné náklady, ktoré tým vznikli. Odmietnutie z tohto dôvodu je márnym pristavením podľa článku 8.4.

Článok 5. Objednávka a uzavretie zmluvy

5.1 V objednávke objednávateľ doplní presné adresy, firmu a kontaktnú osobu s telefónom na mieste nakládky aj vykládky, spôsob nakládky a vykládky, popis tovaru, druh obalu, hodnotu tovaru a fakturačné údaje vrátane IČ DPH alebo len IČO pri firmách, ktoré nie sú platiteľmi DPH; dnes ich formulár nepustí. Môže doplniť vlastnú referenciu, požadovaný najneskorší čas vykládky, otváracie hodiny príjmu a poznámku pre vodiča.

5.2 Tlačidlom „Záväzne objednať a zaplatiť“ objednávateľ podáva návrh na uzavretie zmluvy, potvrdzuje súhlas s týmito podmienkami a potvrdzuje, že zásielka neobsahuje nebezpečný tovar podľa ADR.

5.3 Zmluva vzniká pripísaním celej ceny (článok 6). O prijatí platby Expedro pošle e-mail s potvrdením objednávky. Kým nie je cena zaplatená, Expedro nie je povinné prepravu zabezpečiť.

5.4 Termíny. Záväzný je termín nakládky, ktorý objednávateľ zvolil. Čas vykládky, ktorý web zobrazuje, je odhad vrátane povinných prestávok vodiča. Požadovaný najneskorší čas vykládky Expedro zohľadní pri výbere vozidla; záväzný je len vtedy, ak ho Expedro výslovne písomne potvrdí.

5.5 Expedro môže objednávku odmietnuť, najmä ak zásielka obsahuje vylúčený tovar (článok 10), ak sú údaje zjavne nepravdivé alebo ak je dôvodné podozrenie zo zneužitia platobného prostriedku. Zaplatenú sumu v takom prípade vráti v plnej výške.

5.6 Expedro ku každej objednávke ukladá čas súhlasu s podmienkami a verziu podmienok, s ktorou objednávateľ súhlasil.

Článok 6. Platobné podmienky

6.1 Cena sa platí vopred v plnej výške. Expedro začne zabezpečovať vozidlo až po prijatí platby.

6.2 Platba kartou prebieha cez platobnú bránu Stripe s overením 3-D Secure. Údaje o karte objednávateľ zadáva priamo Stripe, Expedro ich nevidí ani neukladá. Platobná relácia vyprší najneskôr 60 minút pred termínom nakládky; potom sa objednávka kartou zaplatiť nedá.

6.3 Platba bankovým prevodom je možná len vtedy, ak je termín nakládky aspoň 2 pracovné dni dopredu. Objednávateľ platí na platobné údaje uvedené na stránke objednávky a v e-maile, spravidla na virtuálny IBAN, ktorý pre objednávateľa vydá Stripe, s povinnou referenciou platby. Platba je pripísaná, keď ju Stripe spáruje s objednávkou.

6.4 Ak prevodom príde nižšia suma, objednávka čaká na doplatenie a Expedro vozidlo nezabezpečuje. Preplatok Expedro vráti na žiadosť objednávateľa alebo ho so súhlasom objednávateľa započíta na ďalšiu objednávku. Ak platba príde tak neskoro, že vozidlo na objednaný termín už nemožno zabezpečiť, Expedro navrhne náhradný termín, a ak ho objednávateľ neprijme, vráti celú sumu.

6.5 DPH. Objednávateľovi so sídlom na Slovensku účtujeme DPH 23 %. Objednávateľovi z iného členského štátu EÚ, ktorého IČ DPH sa pri objednávke podarí overiť v systéme VIES Európskej komisie, fakturujeme bez DPH v režime prenesenia daňovej povinnosti. Ak IČ DPH overiť nemožno (je neplatné alebo je VIES nedostupný), účtujeme DPH 23 %. Za správnosť IČ DPH zodpovedá objednávateľ.

6.6 Faktúru (daňový doklad) Expedro pošle objednávateľovi e-mailom do 15 dní od prijatia platby.

6.7 Doplatky podľa článkov 4.9, 8 a 9 Expedro vyúčtuje faktúrou so splatnosťou 14 dní.

6.8 Objednávateľ nebude platbu kartou spochybňovať u vydavateľa karty (chargeback) z dôvodov, ktoré sa dajú riešiť reklamáciou podľa článku 12. Ak tak urobí neoprávnene, nahradí Expedru náklady, ktoré tým vzniknú.

6.9 Pre pravidelných objednávateľov môže Expedro individuálne dohodnúť fakturáciu so splatnosťou.

Článok 7. Nezabezpečené vozidlo a vrátenie platby

7.1 Ak Expedro nezabezpečí vozidlo tak, aby nakládka mohla prebehnúť v objednanom termíne, vráti objednávateľovi celú zaplatenú sumu. Náhradný termín je možný len so súhlasom objednávateľa.

7.2 Platbu kartou Expedro vracia na kartu, z ktorej bola zaplatená. Pri platbe prevodom pošle Stripe objednávateľovi e-mail, v ktorom zadá účet na vrátenie. Vrátenie Expedro zadá najneskôr do 2 pracovných dní od zistenia, že vozidlo nezabezpečí, a objednávateľ o ňom dostane e-mail.

7.3 Vrátením celej sumy sú nároky objednávateľa z nezabezpečenej prepravy vyrovnané.

Článok 8. Zrušenie a zmena objednávky

8.1 Objednávateľ môže zaplatenú objednávku zrušiť e-mailom s číslom objednávky na adresu podľa článku 1.2. Rozhodujúci je čas doručenia e-mailu.

8.2 Za zrušenie účtuje Expedro storno poplatok:

8.3 Zaplatenú sumu po odpočítaní storno poplatku Expedro vráti postupom podľa článku 7.2.

8.4 Márne pristavenie. Ak vozidlo príde na nakládku v objednanom čase a zásielka nie je pripravená, je iná, než bola objednaná, alebo na mieste nie je nikto, kto by ju odovzdal, a nakládka sa preto neuskutoční ani do konca bezplatnej čakacej doby, ide o zrušenie po pristavení vozidla.

8.5 Zmenu adresy, termínu alebo zásielky po zaplatení možno urobiť len po potvrdení Expedra. Cena sa prepočíta; rozdiel objednávateľ doplatí alebo mu ho Expedro vráti.

Článok 9. Balenie, nakládka, vykládka, čakanie a doklady

9.1 Balenie. Odosielateľ zásielku zabalí tak, aby vydržala bežné zaťaženie pri cestnej preprave (brzdenie, vibrácie, zmeny teploty) a nemohla poškodiť vozidlo, osoby ani iný náklad. Palety musia byť nepoškodené a tovar na nich upevnený. Kusy majú byť označené tak, aby sa dali jednoznačne priradiť k objednávke. Za škodu spôsobenú chýbajúcim alebo nevhodným obalom zodpovedá objednávateľ.

9.2 Nakládka a vykládka. Nakládku vykonáva odosielateľ a vykládku príjemca, vlastnými prostriedkami a spôsobom uvedeným v objednávke (rampa, hydraulické čelo, vysokozdvižný vozík alebo ručne). Hydraulické čelo je k dispozícii len vtedy, ak bolo v objednávke požadované. Vodič zásielku rozmiestni a upevní na ložnej ploche tak, aby bola zabezpečená bezpečnosť jazdy.

9.3 Zásielka musí byť pripravená na nakládku v objednanom termíne a kontaktné osoby na nakládke a vykládke musia byť dosiahnuteľné na telefónnych číslach z objednávky.

9.4 Čakacia doba. Na nakládke aj na vykládke je bezplatná čakacia doba 2 hodiny od príchodu vozidla v dohodnutom čase. Za každú ďalšiu začatú hodinu účtujeme 25 € bez DPH.

9.5 Palety. Výmena paliet nie je súčasťou služby, ak sa nedohodne inak. Palety, na ktorých bola zásielka dodaná, ostávajú príjemcovi.

9.6 Doklady. Expedro predvyplní CMR z údajov objednávky a po zabezpečení vozidla doň doplní ŠPZ. Odkaz na CMR v PDF dostane objednávateľ e-mailom. Odosielateľ CMR vytlačí a pri nakládke podpíše a opečiatkuje; vodič potvrdí prevzatie zásielky. Ostatné sprievodné doklady (napríklad dodací list) odovzdá vodičovi odosielateľ.

9.7 Príjemca potvrdí prevzatie zásielky na CMR. Výhrady k stavu zásielky zapíše podľa článku 12.

Článok 10. Vylúčený tovar

10.1 Cez web nie je možné objednať prepravu:

• nebezpečného tovaru podľa dohody ADR,
• peňazí, cenných papierov, platobných kariet, šperkov, drahých kovov a kameňov a iných cenností,
• živých zvierat,
• zbraní, streliva, výbušnín, omamných a psychotropných látok,
• tovaru, ktorého preprava je zakázaná alebo vyžaduje povolenie, ktoré objednávateľ nemá,
• tovaru, ktorý vyžaduje riadenú teplotu alebo colné konanie,
• tovaru s hodnotou nad 20 000 € bez predchádzajúceho písomného súhlasu Expedra.

10.2 Prepravu nebezpečného tovaru, nadrozmerných nákladov a zásielok s osobitnými požiadavkami je možné dohodnúť len individuálne.

10.3 Ak zásielka obsahuje vylúčený tovar, vodič ju môže odmietnuť naložiť; ide o márne pristavenie podľa článku 8.4. Objednávateľ nahradí Expedru a výkonnému dopravcovi všetku škodu a náklady, ktoré vylúčený tovar spôsobil.

Článok 11. Zodpovednosť za škodu

11.1 Expedro zodpovedá za úplnú alebo čiastočnú stratu a poškodenie zásielky od jej prevzatia na nakládke do vydania na vykládke a za prekročenie dodacej lehoty, aj keď prepravu vykonal výkonný dopravca.

11.2 Medzinárodná preprava. Zodpovednosť sa riadi Dohovorom CMR. Náhrada za stratu alebo poškodenie je obmedzená na 8,33 zúčtovacej jednotky SDR za každý kilogram chýbajúcej alebo poškodenej hmotnosti brutto (čl. 23 ods. 3 Dohovoru CMR); orientačne ide asi o 11 € za kilogram podľa aktuálneho kurzu SDR. Náhrada za prekročenie dodacej lehoty je obmedzená na výšku ceny prepravy (čl. 23 ods. 5). Expedro nezodpovedá najmä za škodu spôsobenú chýbajúcim alebo vadným obalom, nakládkou, uložením alebo vykládkou vykonanou odosielateľom alebo príjemcom, prirodzenou povahou tovaru a nedostatočným označením kusov (čl. 17 ods. 4).

11.3 Vnútroštátna preprava (nakládka aj vykládka v tom istom štáte): náhrada za stratu alebo poškodenie zásielky je obmedzená rovnako ako v článku 11.2, teda na 8,33 SDR za kilogram, a za prekročenie dodacej lehoty na výšku ceny prepravy.

11.4 Hodnota tovaru uvedená v objednávke slúži na informáciu a na výber výkonného dopravcu. Nie je vyhlásením vyššej hodnoty zásielky podľa čl. 24 Dohovoru CMR ani vyhlásením osobitného záujmu na dodaní podľa čl. 26. Také vyhlásenie cez web dojednať nemožno; možné je len individuálne, písomne pred nakládkou, za príplatok a so zápisom do CMR.

11.5 Poistenie. Expedro má poistenie zodpovednosti dopravcu. Poistenie tovaru Expedro neposkytuje ani nesprostredkúva. Ak hodnota tovaru presahuje limit podľa článku 11.2, odporúčame, aby si objednávateľ tovar poistil sám.

11.6 Expedro nezodpovedá za nepriamu škodu a ušlý zisk, najmä za prestoje výroby, zmluvné pokuty voči tretím osobám a stratu zákazky. Obmedzenia zodpovednosti sa nepoužijú, ak bola škoda spôsobená úmyselne alebo konaním, ktoré sa podľa rozhodného práva posudzuje ako úmysel (čl. 29 Dohovoru CMR).

11.7 Objednávateľ zodpovedá Expedru a výkonnému dopravcovi za škodu spôsobenú nesprávnymi alebo neúplnými údajmi, vylúčeným tovarom, vadným obalom a nakládkou alebo vykládkou, ktorú vykonal odosielateľ alebo príjemca.

Článok 12. Reklamácie a uplatnenie nárokov

12.1 Zjavná strata alebo poškodenie. Príjemca musí výhradu uviesť pri vydaní zásielky, zapísať ju do CMR s popisom škody a dať ju potvrdiť vodičom. Odporúčame poškodenie odfotiť ešte pred vykládkou alebo počas nej.

12.2 Skrytá strata alebo poškodenie. Výhradu treba doručiť písomne do 7 dní od vydania zásielky; nedele a sviatky sa do lehoty nezapočítavajú.

12.3 Prekročenie dodacej lehoty. Výhradu treba doručiť písomne do 21 dní odo dňa, keď bola zásielka daná príjemcovi k dispozícii.

12.4 Ak výhrada nie je uplatnená v týchto lehotách, nárok na náhradu môže zaniknúť. Lehoty v článkoch 12.1 až 12.3 vychádzajú z čl. 30 Dohovoru CMR a pri vnútroštátnej preprave sa použijú primerane.

12.5 Reklamáciu objednávateľ pošle e-mailom na adresu podľa článku 1.2 a uvedie číslo objednávky (v tvare EXP-RRRR-NNNNN), popis škody, fotografie, kópiu CMR s výhradou, doklad o hodnote tovaru (napríklad faktúru) a výšku nároku. Expedro potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní a vybaví ju do 30 dní od doručenia úplných podkladov.

12.6 Nároky z medzinárodnej prepravy sa premlčujú za 1 rok, pri škode spôsobenej úmyselne za 3 roky (čl. 32 Dohovoru CMR).

12.7 Reklamácie, ktoré sa netýkajú zásielky (napríklad cena, faktúra, priebeh komunikácie), môže objednávateľ uplatniť do 30 dní od vykonania prepravy.

12.8 Uplatnenie reklamácie neoprávňuje objednávateľa zadržať alebo započítať platbu za prepravu ani doplatky.

Článok 13. Komunikácia

13.1 Komunikácia k objednávke prebieha e-mailom. Potvrdenie objednávky, údaje o vozidle, odkaz na CMR, platobné údaje pri prevode, informácie o naložení a vyložení zásielky a o vrátení platby chodia na e-mail objednávateľa z objednávky. Za jeho správnosť zodpovedá objednávateľ.

13.2 Dispečing môže objednávateľa alebo kontaktné osoby na nakládke a vykládke kontaktovať aj telefonicky alebo cez WhatsApp na číslach z objednávky.

13.3 Stav objednávky vidí objednávateľ aj na stránke objednávky, na ktorú vedie odkaz v e-maile. Pri komunikácii uvádzajte číslo objednávky.

Článok 14. Osobné údaje

14.1 Spracúvanie osobných údajov popisujú Zásady ochrany osobných údajov na webe.

14.2 Objednávateľ v objednávke uvádza osobné údaje kontaktných osôb na nakládke a vykládke. Potvrdzuje, že ich je oprávnený Expedru poskytnúť na účel prepravy, a zaväzuje sa tieto osoby informovať, že ich údaje poskytol, a o Zásadách ochrany osobných údajov.

Článok 15. Vyššia moc

15.1 Expedro nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie spôsobené okolnosťami, ktoré nemohlo ovplyvniť ani pri uzavretí zmluvy predvídať, najmä živelnými udalosťami, nehodami a uzávierkami na trase, štrajkami, blokádami, opatreniami štátnych orgánov a extrémnym počasím.

15.2 Ak pre vyššiu moc nemožno prepravu začať, Expedro navrhne náhradný termín. Ak ho objednávateľ neprijme, Expedro mu vráti zaplatenú sumu zníženú o náklady, ktoré už preukázateľne vznikli.

Článok 16. Rozhodné právo a spory

16.1 Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Pri medzinárodnej preprave má Dohovor CMR prednosť.

16.2 Spory rozhoduje vecne príslušný súd Slovenskej republiky miestne príslušný podľa sídla Expedra. Tým nie sú dotknuté súdy, na ktoré odkazuje čl. 31 Dohovoru CMR.

Článok 17. Záverečné ustanovenia

17.1 Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19. 10. 2026.

17.2 Expedro môže podmienky meniť. Pre objednávku platí znenie účinné v čase, keď objednávateľ objednávku odoslal. Predchádzajúce znenia sú dostupné na webe.

17.3 Podmienky sú vyhotovené v slovenskom a nemeckom jazyku. Pri rozpore má prednosť slovenské znenie.

17.4 Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti a neplatné ustanovenie sa nahradí platným, ktoré mu účelom najviac zodpovedá.